Apakah Zafarah.com melayani COD (Cash On Delivery), bertemu langsung, pembayaran setelah barang diterima, atau bayar DP dahulu?
Jawab: Tidak, kami hanya melayani transaksi secara online di mana barang/pesanan akan dikirim setelah pembayaran kami terima secara penuh.
Apakah bisa beli/ambil barang langsung di toko?
Jawab: Tidak, kami hanya melayani pembelian secara online melalui Website, Email, SMS, Chat, maupun Sosial Messaging lainnya.
Barang dikirim menggunakan ekspedisi apa?
Jawab: Umumnya kami menggunakan jasa pengiriman barang JNE, namun apabila Anda menginginkan pengiriman menggunakan jasa pengiriman lain seperti Pos Indonesia, Tiki, JNT, dan lainnya silahkan hubungi Customer Service kami.
Kapan barang saya dikirim?
Jawab: Apabila pembayaran Anda kami terima sebelum pukul 15:00 WIB maka barang/pesanan akan dikirim pada hari yang sama, kecuali hari Sabtu pembayaran diterima sebelum pukul 14:00 WIB, Minggu dan hari besar nasional lainnya Libur Operasional Pengiriman. Apabila pembayaran kami terima lebih dari pukul 15:00 WIB (Sabtu lebih dari pukul 14:00 WIB) atau pada hari libur, maka barang akan dikirim pada hari kerja berikutnya.
Mengapa saya belum menerima kode resi pengiriman?
Jawab: Kode Resi Pengiriman akan diberikan setelah kami menerima resi dari pihak jasa pengiriman, biasanya paling lambat 1×24 jam setelah paket diproses kirim, kami akan berikan kode resi pengiriman kepada Anda.
Kode resi pengiriman tidak bisa dicek/tracking?
Jawab: Apabila kode resi pengiriman masih baru biasanya tidak bisa langsung ditracking karena sistem dari jasa pengiriman membutuhkan waktu untuk melakukan proses update data, jadi mohon kesabarannya menunggu proses updatenya.
Apakah saya bisa jadi reseller?
Jawab: Tentu saja bisa, kami sangat memprioritaskan para reseller. Untuk informasi tentang reseller silahkan hubungi Customer Service kami.
Bagaimana dengan kualitas barang?
Jawab: Barang yang kami jual sudah pasti berkualitas dan dijamin asli. Kami juga selalu memastikan kondisi barang/pesanan sebelum dikirim untuk memastikan barang dalam kondisi terbaik saat dikirim.
Packing/bungkus barang yang dikirim seperti apa?
Jawab: Barang yang dikirim akan kami bungkus dengan rapat, rapi, dan tidak mencolok. Untuk barang yang mudah pecah akan kami tambahkan dengan bubble wrap supaya lebih aman.
Apakah kerahasiaan data pembeli terjamin?
Jawab: Kami sangat menghormati dan menjaga data pribadi Anda. Kami tidak akan mempublikasikan Nama, Alamat, No.HP, maupun informasi pribadi lainnya secara sembarangan dan tanpa persetujuan Anda.
Apakah alamat kirim harus lengkap?
Jawab: Ya, sebaiknya Anda memberikan alamat selengkap-lengkapnya termasuk seperti kelurahan, kecamatan, kota, dan kode pos. Apabila diperlukan beri keterangan tambahan patokan alamat Anda supaya mempermudah kurir ekspedisi saat mengirimkan.
Berapa lama pesanan saya bisa sampai?
Jawab: Lama pengiriman barang berbeda-beda, tergantung jarak kota dan alamat Anda. Biasanya untuk kota-kota besar paling lama sekitar 2-3 hari, namun tidak menutup kemungkinan bisa lebih cepat.
Mengapa barang saya masih belum sampai?
Jawab: Anda bisa cek status dan posisi barang/pesanan Anda dengan menggunakan kode resi pengiriman pada website dari jasa pengiriman, atau hubungi Call Center dari jasa pengiriman terkait.
Apakah barang bisa diretur atau dikembalikan?
Jawab: Barang yang sudah dibeli tidak bisa diretur atau dikembalikan, kecuali terjadi kesalahan oleh pihak kami (contoh: produk yang dikirimkan salah/tidak sesuai), barang bisa diproses tukar dengan biaya pengiriman ditanggung penuh oleh Zafarah.
Apakah saya bisa memesan barang yang lain yang tidak ada di Zafarah.com?
Jawab: Bisa, kami akan berusaha menyediakan barang yang Anda pesan, silahkan hubungi Customer Service kami.